営業利益５０％増のａｕに、ショップやユーザーから不満の声

ａｕ（ＫＤＤＩ）が絶好調だ。１０月２８日に発表された２０１３年度４～９月期の決算では、売上高が前年同期比１８．０％増の２兆５３７億円。さらに営業利益は同５０％増の３４７６億円となっている。

ＮＴＴドコモ、ソフトバンクモバイルと繰り広げている熾烈なＭＮＰ獲得競争でも、現在、２４ヶ月連続で純増数１位をキープ。先月、新型の「ｓ／ｃ」が発売され、旧モデルとなったｉＰｈｏｎｅ５は、ａｕでは一括０円＆キャッシュバックつきで多くのショップで発売されていた。発売から１年余りのまだまだ人気機種が、ａｕにＭＮＰすれば解約料を払ってもお釣りがくるとなれば、ａｕユーザーが増えるのも当然といえるだろう。

だが、この好調の裏でシワ寄せを受けている人たちもいる。ａｕのキャリアショップ運営会社首脳のＴ氏が明かす。

「スマホの普及によって、取り扱い方法をレクチャーするなど、お客さま対応の時間が長くなりました。しかし、ａｕはその分のコストを何かで補てんしてくれるということはありません。それどころか、私たちが手にする利益、スマホやケータイの卸値と販売価格の差も削るのです。そして、『利益を得たいんだったら、利益率の高いマイクロＳＤカードやスマホのカバーを売ったり、有料コンテンツの加入でマージンを確保すればいいじゃないか』と言うのです。つまり、『看板は貸すから自分の食いぶちは自分で稼げ』という態度に出てきたのです」

具体的には？

「マイクロＳＤカードについては、３２ＧＢ、市価４０００～６０００円くらいのものをａｕが５０００円で卸し、『１万円で売れ』と言ってきます。自分たちでは販売努力もせず、ショップをタダ働きさせた上で利益を取ろうというズルさです。うちの店はそうしたやり方に反発しましたが、『オプション（ＳＤカードやコンテンツ）販売も販売店の評価基準にする』という“脅し”もあってやむなく……です。この評価基準が下がると、修理受付時に代替機として貸し出す機種の数や種類も制限されるなど、円滑なお客さまサービスができなくなるため、ショップとしては脅しをのまざるを得ないのです。また株主に向けて利益をアピールするため、液晶保護シールなどを代理店が自腹購入してお客さまへのノベルティとしなさいという、信じられない指導もあります。



また、ガラケーを購入希望のお客さまにも『スマホでパケット定額をつけたら毎月割が使えます、というセールストークでスマホを買わせろ』といったお達しもきています。ａｕにとっては、『お客さま＝お金を払ってくれる存在』であり、大切にしようという考えはないのです」（Ｔ氏）

このユーザー軽視のａｕの姿勢には、ケータイ研究家で青森公立大学准教授の木暮祐一氏も疑問を投げかける。

「９月に投げ売りされたｉＰｈｏｎｅ５は、対応周波数が２.１ＧＨｚ帯のみです。ａｕは８００ＭＨｚ帯や１.５ＧＨｚ帯の配備を優先させていたために、目玉の高速通信『ＬＴＥ』が全然使い物にならない端末でした。それを在庫処分とＭＮＰの数字確保のためにキャッシュバック付きで投げ売りするのもどうかと思いますが、それ以上に問題なのは、昨年発売されたｉＰｈｏｎｅ５を買って、ソフトバンクの同じ５よりもはるかに狭いエリアに不平不満を抱きながらも使っている数多くのユーザーを放置していることです。ＭＮＰの数字のため、転入するユーザーにｉＰｈｏｎｅ５をタダで配るようなことをするよりも、まずは自社のｉＰｈｏｎｅ５ユーザーに対し、より幅広い周波数帯に対応するｉＰｈｏｎｅ５ｓとの交換を認めるなど、なんらかの補てんをすべきでしょう。

一方で、『現在進めている』という２.１ＧＨｚ帯のエリア整備についてもおかしなところがあります。私は仕事柄、地方出張が多く、ｉＰｈｏｎｅ５発売直後に北九州、熊本、大分を訪れたところ、市役所近辺はａｕ、ソフトバンクともにＬＴＥが入るのに、繁華街に行くとａｕはＬＴＥの圏外でした。市役所だけをカバーして、数値の上での『人口カバー率１００％』を謳（うた）うことが優先なんでしょうね」（木暮氏）

ＬＴＥカバー率の誇大表示に続き、最近はオプションの強制加入がニュースにもなったａｕ。見せかけの「人口カバー率」よりも、「満足度」の１００％を願うユーザーも多いはずだ。
ネタりかより引用しました。

実際、筆者もスマホを替えた時「いずれ、ＬＴＥが届きますので」とショップの人に
言われてＬＴＥの契約をしました。